بیمه شخص ثالث بیشترین شکایت را در بخش بیمه‌ها دارد

به گزارش مملکت ما از روابط عمومی و امور بین‌الملل بیمه مرکزی، آمار شکایات صنعت بیمه در راستای مأموریت‌های نهاد ناظر و با هدف شفافیت عملکردی، افزایش رقابت، آگاهی بیمه‌گذاران و سایر ذینفعان، تشویق شرکت‌های بیمه به بهبود فرآیندهای ارائه خدمات و رسیدگی به شکایت بیمه‌گذاران به صورت ماهانه از سوی بیمه مرکزی منتشر می‌شود.

این آمار نشان‌ دهنده عملکرد رسیدگی به شکایات بیمه‌ای در سه ماه اول سال جاری است که در برخی رشته‌ها، شکایات بیشتری ثبت شده و در پاره‌ای موارد وضعیت رسیدگی به شکایات به‌طور نسبی بهتر بوده است.

شکایات در رشته‌های مختلف بیمه

رشته بیمه شخص ثالث با ثبت ۲ هزار و ۱۱۹ شکایت، بیشترین تعداد شکایات را به خود اختصاص داده است. از این تعداد، یک هزار و ۵۱۸ شکایت رسیدگی شده که ۸۲۸ شکایت وارد و ۶۹۰ شکایت ناوارد بوده است. همچنین ۶۰۱ شکایت در حال رسیدگی است.

رشته بیمه درمان نیز با یک هزار و ۲۲۸ شکایت ثبت‌ شده در جایگاه دوم قرار دارد. از این تعداد ۸۶۳ شکایت رسیدگی شده که ۳۶۵ شکایت در این رشته همچنان در حال رسیدگی است.

در رشته بیمه بدنه اتومبیل،۵۷۷ شکایت ثبت شده که از این تعداد ۴۴۲ شکایت رسیدگی شده است. این در شرایطی است که ۱۳۵ شکایت در حال رسیدگی است.

رشته‌های با کمترین تعداد شکایات

در رشته‌ بیمه اعتبار در سه ماه نخست ۱۴۰۴ تنها یک شکایت ثبت شده که ناوارد بوده و به آن رسیدگی شده است.

این آمار نشان‌دهنده روند رسیدگی به شکایات بیمه‌ای و توجه به شکایات وارد و ناوارد در تمامی رشته‌های بیمه‌ای است.

گزارش‌ها نشان می‌دهد که رشته‌های شخص ثالث، بیمه درمان و بدنه اتومبیل بیشترین تعداد شکایات را داشتند و نیاز به بررسی و رسیدگی سریع‌تر در این حوزه‌ها احساس می‌شود.

شایان ذکر است آمار شکایات می‌تواند برای ارزیابی رویه‌ها و فرآیندهای ارائه خدمات و سنجش رضایت بیمه‌گذاران شرکت‌های بیمه مورد استفاده قرار گیرد. توصیه می‌شود این آمار با سایر شاخص‌ها چون نسبت سهم از شکایات به سهم از بازار شرکت‌ها در هر رشته و درصد شکایات وارد هر شرکت نسبت به متوسط شکایات وارد بازار در هر رشته مورد استفاده قرار گیرد تا استنتاج‌ها قابل قبول و صحیح‌تر باشد.

انتهای پیام/